پیامهای پیشفرض و Fallback
مشکل چیست؟
وقتی کاربر پیامی میفرستد که هیچ دکمه یا تریگری در فلوی فعال با آن مطابقت ندارد، ربات باید تصمیم بگیرد چه پاسخی بدهد. بدون یک مرحله «پیام پیشفرض»، ممکن است کاربر هیچ پاسخی دریافت نکند و تصور کند ربات خراب است.
راهحل: مرحله «پیام پیشفرض»
در فلوساز، یک مرحله از نوع «پیام پیشفرض» اضافه کنید و متنی مثل زیر برای آن بنویسید:
متوجه پیام شما نشدم 🙏 لطفاً یکی از گزینههای منو را انتخاب کنید یا دوباره تلاش کنید.
این مرحله نیازی به اتصال دستی ندارد — بهمحض وجود در فلو، بهطور خودکار برای هر پیام نامشخص کاربر استفاده میشود.
بهترین شیوهها
- در پیام پیشفرض، یکی از راههای بازگشت به منوی اصلی (مثل دکمه «بازگشت» یا ذکر عبارت میانبر) را پیشنهاد دهید.
- پیام پیشفرض را کوتاه و راهنما نگه دارید؛ هدف آن هدایت کاربر است، نه توضیح کامل امکانات.
- قبل از انتشار هر فلو، با «پیشنمایش گفتگو» بررسی کنید که پیام پیشفرض بهدرستی نمایش داده میشود.
اگر فلوی شما مرحله «پیام پیشفرض» نداشته باشد، رونیوا هنگام فعالسازی یک هشدار (نه خطای مسدودکننده) نمایش میدهد تا از این سناریو مطلع باشید.